在仓储物流行业竞争日益激烈的背景下，客户满意度已成为企业高质量发展的核心指标。2025年第二季度，宝时云仓以“以客户为中心”的理念为指引，通过多维度、全覆盖的客户问卷调研，系统梳理服务短板，并通过颁奖典礼表彰先进团队与个人，为公司服务优化与团队赋能注入新动力。
数据驱动服务升级，闭环管理夯实基础本次客户满意度调查覆盖仓库运营、项目对接、售后客服、系统运维、销售服务、财务账单六大核心维度，调研样本经过科学设计，确保数据的广泛性与代表性。最终共收到43份有效反馈，综合得分为4.63分（满分5分），较Q1季度的4.62分实现微幅提升。
调研结束后，公司迅速召开复盘分析会，针对低分项与客户反馈的问题进行深度剖析。例如，部分客户提出“库位合并”与“希望发货质检”等问题，管理层当场制定改进措施，并明确责任人与时间节点，确保调研结果转化为实际行动。这种“问题导向+闭环管理”的模式，已成为宝时云仓服务优化的常态化机制。
卓越服务奖评选与颁奖为表彰在客户服务中表现突出的团队与个人，公司从客户满意度得分（30%）、评选小组计分（50%）、总经办评分（20%）三个维度综合评定，通过定量与定性相结合的评价，最终评选出本季度最具代表性的优秀团队和个人。
卓越服务金奖：订单服务部（周旭团队）周旭带领的订单服务部凭借过硬实力蝉联本季度卓越服务金奖。该团队在智能化创新和质量管理方面起到了模范带头作用——例如率先运用RPA客服机器人提升服务效率，坚持每周召开质量分析会议，搭建系统质量数据看板实时监控运营质量。
周旭以高度的专业素养和责任心，将原本偏重售后问题解决的订单服务部，打造成以订单服务为中心、联动商务服务、操作、质控等部门协同运作的核心团队。通过持续的数据分析驱动生产质量改进，订单服务部成为公司内部的“漩涡中心”，用强烈的问题解决决心带动了跨部门的高效协作。
卓越服务银奖：商服一部（邓婷婷团队）邓婷婷带领的商服一部荣获卓越服务银奖。该团队服务的客户数量Z多、客户体量Z大，却依然保持了较高的服务口碑。从上次的铜奖到本次银奖，商服一部在邓婷婷的带领下不断进步，没有因过去的成绩而自满。
团队以专业的服务能力解决客户各种疑难问题，以强烈的服务意识和稳定的情绪化解客户的责难，赢得了客户的信赖。商服一部已成为公司市场口碑的强大支撑力量。
卓越服务铜奖：周秀云（销售部）销售部的周秀云获得卓越服务铜奖。她并非销售团队中Z聪明的一员，但却是Z用心的一个——始终用心倾听客户需求，积极帮助客户想办法解决问题。
当平台退货规则发生变化时，她第一时间将信息反馈公司并推动业务改革，显著提升了退货处理时效。当发现竞争对手具备，而宝时没有但客户需要的功能时，她会主动提出实现方案并参与设计开发，公司的智能监控溯源系统和RPA机器人等创新成果都离不开她提供的关键信息。周秀云的上榜进一步印证了“群众的眼睛是雪亮的”，是金子总会发光。
卓越服务标杆仓：九干仓九干仓本次荣获“卓越服务标杆仓”称号，可谓“意料之外，情理之中”。说其意外，是因为九干仓团队成员大多出身基层一线，不善言辞，遇到问题容易着急上火，管理团队相对草根。然而就在这样的背景下，他们服务着公司数量Z多、需求Z复杂的客户群，团队规模也Z大，却依然脱颖而出获得标杆仓荣誉，令人刮目相看。
究其原因，九干仓拥有公司
Z多的老员工，他们在宝时服务多年，积累了丰富的经验和对业务的深刻理解。更重要的是，仓管团队虽然朴实无华，却能以身作则带头实干，在现场紧盯每一个作业环节，遇到问题不推诿、不逃避。同时，管理层的管理能力也在持续提升——仓库主管韦莹莹从过去被动执行任务，成长为具备全局意识和方法的管理者，能够有效带动团队并培养基层干部。面对困难不退缩、不扯皮，在磨砺中不断提升自我，九干仓团队用行动树立了榜样。
获奖代表发言与领导寄语在颁奖仪式上，周旭、邓婷婷、周秀云以及九干仓代表王杰依次上台发表了获奖感言，分享了各自团队在服务工作中的心得与体会。
随后，公司执行董事王燕代表总经办上台致辞，向获奖个人和团队表示热烈祝贺。她指出，正是这些获奖团队和个人以专业的服务能力、强烈的责任心和细致周到的服务意识，在组织中发挥了标杆带头作用，帮助宝时赢得了客户信任、市场口碑，也获得了竞争对手的尊敬。
王燕重申了宝时云仓的愿景与使命：愿景是成为客户首选的物流合作伙伴，即在特定客户群体和场景下，宝时是不可替代的选择（例如中高端品牌、复杂供应链、精细化运营领域）。宝时“最怕客户没要求，最希望客户高要求”，因为客户的高要求将鞭策我们不断进步。宝时使命是“让托付不被辜负”，这意味着公司将坚定不移地践行“以客户为中心、以员工为根本”的经营理念。
客户是宝时的衣食父母，因此为客户服务是宝时存在的唯一理由，客户的需求是宝时发展的原动力。宝时要将服务客户的意识贯穿于公司生命始终，作为一切工作的出发点和落脚点，通过成就客户来成就宝时自身。同时，公司将以员工为根本，因为所有服务最终都需要人来完成，没有宝时人的付出与努力就没有今天的成绩。最后，王燕特别感谢了所有员工，尤其是起到带头作用的模范员工和团队，称每一位宝时人都是公司宝贵的财富，是值得信赖和依靠的力量。
结语本次客户满意度调研和卓越服务颁奖活动，不仅总结了宝时云仓在2025年第二季度的服务成果，也为未来的服务改进指明了方向。通过倾听客户声音、树立内部标杆，宝时云仓将持续提升服务质量，朝着成为客户首选物流合作伙伴的愿景不断迈进。
