中高端饰品云仓发货案例

一、客户背景

客户名称：国内中高端饰品品牌

品牌定位：在东方语境下创作的东方珠宝品牌；我们专注于对东方宝石、东方工艺的研学与开发；探寻自血脉传承而来的东方文化、美学、技艺和民俗，让传统东方美学焕然新生。

业务痛点：

· 仓储管理效率低，几万件产品没有条码，拣货错误率高，库存不准。

· 日常订单200-300，达播订单高达3000-5000单，原有仓储能力不足，订单发不完影响店铺评分。

· 市区人工成本高；单量不稳定，有时多有时少，物流成本高；办公室跟仓库一体化，市区仓储成本太高，管理混乱。

· 售后退货对人员要求比较高，部分产品开始有假货。

二、我们的解决方案

1. 核心服务模块

· 智能存储方案：根据客户SKU特性设计存储容器，提升仓库利用率；

· WMS系统部署：实现库存，仓储面积，耗材余量实时可视化管理，支持多平台订单同步；

· 弹性仓储空间：按需扩容，应对大促期间订单峰值（如双11、618）；

·   条码管控      ：所有到仓产品，全部进行条码维护管控，防止错发漏发；

2. 定制化亮点

· 根据客户的要求，提供定制化包装方案；

· 通过数据分析预测库存需求，降低滞销品占比XX%；

· 7×24小时客服支持，异常订单处理响应时间<30分钟；

· 退货推单全程机器人操作，有效降低客户用人成本；

· 成立项目小组，进行一对一管家式服务；

· 根据客户的产品属性，售后退货安排专业的质检团队，防止假货入仓。

三、实施过程

1. 合作阶段

· 需求调研：走访客户仓库，梳理SKU、订单量、业务流程；

· 方案设计：1周内输出解决方案及建议+系统对接方案；

· 系统落地：2周完成WMS系统部署及人员培训；

· 试运行  ：3个月磨合期，优化流程并持续迭代。

2. 关键成果节点

· 发货及时率100%、发货准确率99.99%、库存准确率99.99%

· 多次视频维权成功

· 售后退货及时处理，质检人员为商家辨别真假货，同时售后退货机器人帮商家进行推单及退款

四、成果与价值