电商仓储管理 | 电商仓库退货常见的三大问题和解决方法

在电商仓库退货的实际操作中却存在着种种问题，造成库存数据差错。下面宝时云仓小编就列举一些电商仓库退货常见的问题和解决方法，希望对大家有所帮助！

1、电商仓库没有“专人”管理退货

这种情况就会导致退货来了，谁看到就谁管，但这样往往就会造成货物“丢失”!比如：如果是产品质量问题，客户可能会直接退给质量负责人，而包装问题可能是物流部门专门负责发货的人员。退给不同的人可能会导致相关人员当天没在，没有接受货物，然后耽误了退货流程的进一步推进，导致客户满意度下降。

因此，电商仓库需要有“专人”来处理退货商品！

2、电商仓库没有划分退货区域

试想一下，退货回来的货品跟其他货物放在一起，这样很容易造成混乱的情况出现！如快递寄来的退货产品，快递员可能会直接放置前台；如果是用物流运输车辆带回来的，可能就会卸在电商仓库收货区！

电商仓库没有划分退货区域，所有货物存放一块，到时候在进行取还要将不是一类的挪开。这样精力+时间的成本变得高，整体效率就下降了。

3、电商仓库没有明确的责任制度

这种情况就会导致很少有人会愿意来主动承担这项工作，由于缺少其他部门的配合，负责处理退货的员工工作积极性也普遍不高，退货品如果刚回到公司，经过检验，可以继续使用的正品要及时归位上架，如果没有及时进行处理，退货品就会被人遗忘，销售又找不到货，时间过得久了，正品变废品了。

缺乏相应的责任制度就会产生退货管理人员的不积极，导致货物不及时处理，从而会使整体成本提高。

注意事项：

1、退货商品入库都须有相应单据，如不能提供相应单据，电商仓库人员有权拒收货物。

2、退货商品须与通知单上的型号、机号相符，否则电商仓库拒绝收货。

3、收货人员依据单据验收货物后，将不同状态的货物分开单独存放，将退货或换残单据及收货入库单，记录产品名称、数量、状态等交定单处理人员，定单处理人员依据单据录入WMS系统！

以上就是电商仓库退货常见的三大问题和解决方法，希望对大家有所帮助！当然了电商企业也可以将电商仓储外包出去，这样退货管理将由第三方电商仓储公司来承担！

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