知名IP周边仓储外包案例

一、客户背景

客户名称：知名IP运营平台

品牌定位：

客户是一家专注于角色孵化、年轻力内容开发、IP运营、周边衍生品开发及艺术家经纪服务的综合性版权运营平台。旗下运营来自全球的20+个知名IP角色，持续为全球年轻群体创造情感共鸣与生活乐趣。以“勇敢,好奇,透明,严谨”为企业文化，不断探索发掘好形象，创造优质内容。致力于用创意连接世界，以IP优化沟通，持续创造打动人心的文化新体验。

业务痛点：

1、老仓对货品管理不严格，库存帐卡物不一致且多次出现一码多物，现场环境积尘有虫害。

2、展会退货及客退处理不及时，积压退货订单无法快速上架，导致退货处理时效慢，库存积压

3、收货清点模糊，造成货物短缺，责任无法归属

4、发货流程不清晰，无复核检查，经常出现错漏发，客户收货少货无法确认责任归属

5、波峰波谷明显，波峰订单延时发出，影响店铺评分

6、快闪店及tob订单配货不及时

7、退货登记延迟，无高清摄像头底下作业，造成许多错误退货退款情况。

8、操作人员都是临时工，对商品不熟悉，盘点、拣货、发货都有很多纰漏。

二、我们的解决方案

1、所有产品规范条码，拣货人员认码不认货，定期盘点，确保库存准确

2、通过智能波次拣货，验货，绩效管控等多重手段，提升作业效率设计专门小组，包含仓管，客服和五年经验项目经理，及时调配资源应对订单波峰和波谷

3、组织专门项目组应对加工及tob配货问题

4、收货、拣货、复核和打包区域配置超清监控

5、梳理发货及入库流程，入库按件清点，发货严格按照要求，确保准时准确

6、自研盲收及退件处理系统，及时高效处理展会退件及客退件

2. 定制化亮点

· 通过智能波次拣货，验货，绩效管控等多重手段，提升作业效率，人员控制在5人以内；

· 设计专项小组，包含仓管，客服和五年经验项目经理，及时调配资源应对订单波峰和波谷

· 自研盲收及退件处理系统，及时高效处理展会退件及客退件

· 收货、拣货、复核和打包区域配置超清监控，责任可追溯

三、实施过程

1. 合作阶段

· 需求调研：走访客户仓库，梳理SKU、订单量、业务流程；

· 方案设计：1周内输出解决方案及建议+系统对接方案；

· 系统落地：2周完成WMS系统部署及人员培训；

· 试运行  ：2个月磨合期，优化流程并持续迭代。

2. 关键成果节点

1、发货及时率100%、发货准确率99.99%、库存准确率99.99%

2、快闪门店、经销商订单、出口订单及时准确发出

3、多次视频维权成功

4、客退及展退件及时处理，提高客户退货处理效率

四、成果与价值

客户反馈：
“通过云仓提供的服务我们体验到高效物流配送服务和快速发货能力，能够显著提升客户满意度和忠诚度，帮助我们提升品牌形象和市场竞争力；‌从而将更多的人力、财力投入到店铺运营中，推动店铺和公司的持续发展。”——厦门起重集文化传媒有限公司供应链总监